家政服务 如何服务“到家”

发布日期:2019-08-27 12:16:23   所属分类:家政公司

  ● “小区附近要是有个家政服务站就好了,用不着费劲找保姆。 ”——合肥市民张雯

  ● “目前来看,家政服务还不是一些社区必备的服务功能,有的社区对引进家政服务的主观意愿不强。 ”——合肥市蜀山区五里墩街道党工委委员、家家景园社区党委第一书记朱红英

  家政进社区社区有顾虑

  家住合肥市庐阳区庐江路社区的张雯,这几年都过着来回奔波的生活:儿子在庐阳区上小学,白天跟着父母住在学校附近的老小区里。傍晚下班后,张雯才从政务区赶过去看父母、接儿子。父母住在5楼,随着年岁渐长,带外孙已力不从心,上下楼也越发吃力。趁着儿子放暑假,张雯想为父母寻找合适的保姆,以方便他们生活起居。不过,找了很久也没有找到合适的。“小区附近要是有个家政服务站就好了,用不着费劲找保姆。 ”张雯的感慨,代表了不少市民的呼声。

  “家政企业进社区,既方便居民就近寻找家政服务员,也便于有志从事家政服务的居民找到工作,能实现双赢。 ”省家政服务行业促进会会长刘学林说。目前我省家政服务企业在街道、社区设立服务站点相对较少。在他看来,部分街道、社区不接受家政服务企业设网点,是观念没跟上。 “有的社区不理解家政服务站点的性质和服务内容,以为需要他们提供人手、资金等来协助企业日常管理,所以积极性不高。 ”刘学林说。

  “目前来看,家政服务还不是一些社区必备的服务功能,有的社区对引进家政服务的主观意愿不强。 ”合肥市蜀山区五里墩街道党工委委员、家家景园社区党委第一书记朱红英告诉记者。另外,社区对中小型家政企业入驻也有疑虑,担心日后其与居民因服务等问题产生矛盾,社区还得出面调解,因而“多一事不如少一事”。朱红英建议,家政进社区需要民政部门统筹安排,排除部分社区的顾虑。同时,鼓励规模化、龙头化家政企业率先试水进社区,以保证服务质量。

  除了观念问题,社区也有实际困难。有的社区规模较小,办公场地本已紧张,无法再腾出空间供家政服务企业设网点。有的社区场地条件差或面积较小,不适合建设家政服务网点。“家政企业来考察过,但社区场地有限,周围门面房也紧张,只能暂时搁浅。 ”马鞍山市一社区相关负责人告诉记者。

  ● “见了好几个保姆,但是她们和网上描述的并不一致。 ”——马鞍山市民赵亮

  ● “一些家政企业无法独立建设网络平台,多数信息服务类网络平台也没有细分和优化家政服务类别。 ”——安徽省寅特尼人才市场管理有限公司总经理梁丽

  网上找家政体验不理想

  从网络平台、手机客户端找家政服务员,成为越来越多市民的新选择。不过,一些客户的体验并不理想。马鞍山花山区市民赵亮,在网上挑了1个多月,仍然没有找到满意的保姆。 “58同城、赶集网,还有很多App都搜过,也见了好几个保姆,但是她们和网上描述的并不一致。 ”赵亮说,有的保姆从业经历没有网上写得丰富,有的连照片都和本人有差距,让他很不放心。

  打开某分类信息服务网,“保姆”一栏中有7万多条信息,其中个人发布的求职信息700多条。在如此庞杂的信息中寻找合适的家政服务员,无异于大海捞针。记者还发现,只需点击“我要发布”,输入姓名、年龄、照片、联系电话等基本信息,求职者即可在该网站注册个人用户,发布家政服务求职信息。这就难保一些求职者不会提供虚假信息、隐瞒不良记录等情况。

  客户有顾虑,家政服务员也有担心。在采访中,几位家政服务员坦言,互联网是个虚拟平台,自己不能真实获悉客户的身份背景、家庭情况等信息,她们仍以通过家政服务企业或中介机构提供工作为主。 “有公司这个平台在中间,心里多少有数。 ”一位保洁大姐告诉记者。

  “一些家政企业无法独立建设网络平台,多数信息服务类网络平台也没有细分和优化家政服务类别。 ”安徽省寅特尼人才市场管理有限公司总经理梁丽表示,家政服务互联网平台目前暴露出信息难以互联互通、信息发布门槛低、工种分类简单粗略等问题,与不断增长的客户人数和日益精细化的家政服务需求相比,还存在较大差距。

  ● “家政社区店能提升社区居民家庭生活品质。通过与街道合作,我们也更能获得居民认可。 ” ——安徽皖嫂家政南七店负责人陈成