家政服务需求调查:中年深圳人最需请“阿姨”

发布日期:2019-05-10 14:38:18   所属分类:家政公司

家政服务需求调查:中年深圳人最需请“阿姨”

市消委会供图

  哪家O2O家政品牌消费者推荐度高?为指引消费者选择优质家政服务,深圳市消委会运用国际通行的对消费者推荐度(NPS)调查方法,开展了深圳O2O家政品牌服务NPS调查。调查结果显示,深圳市场5家O2O家政公司的NPS排名分别为:58到家、e家洁、阿姨帮、超级阿姨、阿姨来了。据介绍,NPS排名越前,说明消费者越愿意向亲朋好友推荐该品牌。调查还显示,深圳消费者推荐O2O家政服务最多的是日常保洁,影响其选择O2O家政最主要的因素是方便易用。深圳市场31到40岁群体对家政服务需求最强烈。

  市消委会相关人士介绍,近年来,作为“互联网+”概念的新兴商务模式,O2O家政迎合了快速发展的家政市场,越来越受到消费者青睐。但在快速发展的同时,家政服务行业随之出现价格乱、服务差、信息不透明等现象。2014年至今,深圳市涉及家政服务相关消费投诉共514宗,并呈现逐年上升趋势。为指引消费者选择优质家政服务,市消委会开展了深圳O2O家政品牌服务深圳NPS调查活动。

  本次调查采用网络调研的方式,通过手机移动端或互联网进行在线发送和数据回收,利用技术手段检测受访者的地域来源及答题过程,保障回收数据的客观性和真实性。调查对象为上述5家O2O家政服务品牌实际使用者,年龄介于25-50岁,性别均为女性。

  本次调查对上述5家O2O家政公司保洁服务(日常、深度、局部)、家居养护、新居开荒、月嫂服务、育儿嫂服务、保姆服务各项服务推荐情况进行分析。据调查,消费者愿意向亲朋好友推荐O2O家政公司的服务是日常保洁、月嫂服务、保姆服务;愿意推荐的原因是方便易用、准时准点、售后保障好、价格合理。

  深圳市消委会表示,此次公布的5家家政公司的NPS结果仅针对深圳市场而言,不代表他们在其他地区的水平。该结果仅反映调查时间段用户对家政公司的评价,当外部条件发生变化时,NPS结果也会发生相应的变化。市消委会正开发NPS点评系统,拟对家政品牌持续开展NPS调查,动态公布调查结果,欢迎消费者微信关注“315消费通”,申请成为315志愿者,在“315消费通”NPS点评系统开展商品与服务NPS点评。据透露,市消委会接下来还将开展高端手机、网约车、物业管理、食品类等消费者关心领域的NPS调查。

  本地O2O家政公司

  NPS结果及排名:

  ① 58到家 30.3

  ② e家洁 19.2

  ③ 阿姨帮 18.6

  ④ 超级阿姨 12.1

  ⑤ 阿姨来了 6.3