上海有消费者通马桶被收5000元?“避坑”指南来

发布日期:2022-11-24 02:54:02   所属分类:家庭维修

原标题:上海有消费者通马桶被收5000元?最惨的付了1.9万元!“避坑”指南来了

最近,上海消费者曹先生请人疏通马桶,被收费近5000元的消息上了热搜。回顾这一事件,就是消费者遇到了诈骗公司,用成本价100多倍的价格购买了“专业疏通剂”疏通马桶。幸好,消费者事后选择了报警。截至10月底,37名犯罪嫌疑人均因涉嫌诈骗罪被宝山警方依法采取刑事强制措施,其中6名主犯被依法批准逮捕,案件仍在进一步审理中。

解放日报·上观新闻记者梳理发现,这并非第一起“高价疏通马桶”事件,之前就有类似的消费纠纷。其中,曹先生遭遇的诈骗公司也屡屡得手,其中最高一单收费竟然达到1.9万元。

那么,这类事件的共通点是什么?消费者又如何“避坑”?

首先,曹先生选择疏通公司的方式给了不法分子可乘之机。

曹先生深夜发现家中马桶堵塞后,通过互联网寻找“上门疏通管道”服务。在选择服务时,又被诈骗公司“免费上门检测,先疏通再收费”的宣传所吸引。殊不知,网上检索维修服务本来就不靠谱,很多“免费上门”正是钓饵。“免费检测”之后,就可能“狮子大开口”。

业内人士表示,家装、家电需要维修,这几种方式找服务商比较靠谱:一、联系官方售后;二、在没有官方售后的情况下,可以向小区物业或权威部门推荐的服务商求助;三、在遇到半夜故障等特殊、紧急情况,优先找连锁平台上的服务商。

需要牢记的是,不建议通过搜索引擎查找“官方售后”,或通过第三方平台寻找自由从业者或所谓的“专业公司”。

具体来看,家装或家电产品大多有官方售后服务。除了说明书和质保卡上的服务电话外,不少品牌还会在产品铭牌上留下联系方式。消费者可以通过这些途径联系官方售后人员。

小区物业也有长期合作的维修工,必要时可以为业主提供帮助。小区物业需要对推荐的维修人员负责,所以一旦出现消费纠纷,消费者不易遇到“投诉无门”的情况。

同时,上海有一份家电维修“白名单”。这份名单由上海市商务委指导,962512家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会共同编制。“白名单”遴选出全市400多家电维修服务企业,囊括1.8万多名上门人员,其中95%以上持有统一的上门服务证。该名单可从上海市商务委官网、962512家电服务热线和网站查找。

至于第三方平台上的服务商,不要轻信。一方面,通过搜索引擎查找“官方售后”,很可能被通过竞价排名优先显示的“李鬼”迷惑。所以,不要轻信搜索引擎找到的“官方售后”。

另一方面,第三方平台上有不少“打零工”的服务商和个体从业者,资质参差不齐。此次曹先生遇到的诈骗公司,正是其中的典型。该公司依靠“刷单”“刷评论”等方式,提高商铺好评率和销售量,并用“免费上门检测”的噱头诱导消费者。

相比之下,一些主打维修服务的连锁平台可靠性高一些。平台需审核上门人员的资质;出现消费纠纷后,消费者也可以找平台维权。这类平台通常不会打出“免费检修”的旗号,而是明码实价,收取上门服务费。

其次,面对上门的服务人员,消费者要注意查看从业资质和收费标准。部分消费者维修心切,往往会忽略对上门服务人员的资质检查。

要提醒的是,即使穿着“工作服”,也不代表有服务资质。建议消费者在接受服务前,确认服务人员的工作证、服务证等。同时,正规维修企业对各项服务均明码实价。在接受服务前,消费者应了解对应的收费标准。

此次曹先生被骗取了近5000元,就与诈骗分子模糊报价有关。从目前披露的信息看,诈骗分子只告诉曹先生每瓶“专业疏通剂”485元,却未告知可能要用多少瓶,最后一共使用了10瓶疏通剂,导致曹先生吃了哑巴亏。

再次,消费者选择维修配件时,可以借助电商平台评估价格是否合理。部分维修连锁平台也提供预估价格服务,消费者可提前自行评估维修费用,做到“心中有数”。

例如,曹先生被忽悠购买的“专业疏通剂”报价每瓶400多元,可在电商平台,类似产品的报价也就十几二十元。而据警方披露,诈骗分子使用的产品成本价才4元。

虽然说同类产品有品牌、档次等差异,上门服务也有附加值,但消费者通过比价、询价,可以了解维修配件的大致报价,避免被“割韭菜”。

最后,消费者选择维修服务时,要注意保留消费凭据,包括沟通时的聊天记录、上门服务者的身份信息、收费凭证等。如果出现消费纠纷,可凭此向监管部门投诉举报。

(责编:严远、轩召强)