家政服务如何靠谱又省心

发布日期:2022-11-03 12:40:51   所属分类:家政新闻

近日,合肥市蜀山区祥云家政服务公司对家政服务员进行基础业务培训。(资料图片)

强服务 牵线搭桥“双安心”

“8年来未接到一起投诉,在客户和家政服务员中塑造了良好形象。”近日,合肥万家家政服务公司蜀山区五里墩街道家家景园社区家政窗口负责人刘艳自豪地告诉记者。2014年初,该家政窗口成为合肥市首个采取家政“社区+企业”服务模式的窗口。多年来,平均每月都有几十名客户咨询业务、寻找家政服务员。

细致做好家政服务员背景调查,了解其性格特点、从业经验和求职意向,并及时开展岗前培训、回炉培训,同时了解客户需求、帮助其寻找符合条件的家政服务员,成为刘艳工作重点之一。“我会详细了解客户和家政服务员双方特点和需求,尽力为他们选择合适人选或家庭。目前家政服务员与客户匹配度有95%以上。”刘艳说。

“孙子4个月了,儿媳产假已结束,我身体又不太好,就想找个靠谱的住家育婴师。”10月26日,合肥市庐阳区双岗街道万小店社区金域蓝湾小区居民刘世华说。近日,该街道联合辖区一家家政公司走进该小区开展“放心家政进社区”活动,工作人员向居民详细介绍了“互联网+家政”服务平台各项功能,刘世华也在活动现场找到了满意的育婴师。

针对家政公司不好找、群众对家政员不放心等实际问题,双岗街道对接辖区家政公司,开展放心家政进社区、商圈、楼宇等活动。同时,对有从事家政工作兴趣的人员开展“订单式”培训,并做好动态跟踪服务,为他们牵线搭桥,实现从业者和客户“双安心”。

“家政服务员工作分工和工作性质不同,月收入就不同,不过通常最低从2200元左右起步,最高有万余元。”从事家政服务业7年多的合肥市蜀山区祥云家政服务公司负责人孙祥云告诉记者。

随着三孩生育政策实施和人口老龄化进程加快,家庭生活照料需求旺盛,我省家政服务业快速发展。现已细分出保洁、烹饪、接送儿童、老人陪护、月嫂、育婴师等工种。形式主要有全日制、半日制、钟点型、住家型。家政服务对象涵盖从新生儿、幼儿、少年、老人、白领和残障人士等各类居民群体,覆盖不同收入水平家庭。

家政一头牵着百姓,一头牵着就业。如今,不少进城务工人员、待就业人员通过从事家政服务,学会了专业技能、获得了稳定收入。“在家政公司得到了一份工作,非常充实、非常满意。”绩溪县皖嫂家政职业培训学校学员胡碧娟说。

破“瓶颈”整体素质待提升

10月以来,合肥市民苏先生还没找到一名较年轻、有学历、懂外语的住家育儿师。“家政市场大多数服务员都是中老年人,很难找到45岁以下服务员。”他无奈地说。

苏先生的困惑,家政业从业者也有同感。“列入我们人才资料库的家政服务员以45岁至55岁年龄段人员居多。曾有一些全职宝妈愿意从事家政服务小时工,但由于家庭等原因,基本没人愿意做半天或全天工。”刘艳说。

高素质从业者更是凤毛麟角。多年来,刘艳只发掘过一位45岁以下且拥有本科学历、英语能力较好、业务技能较强的家政服务员。3年前,这位家政服务员月收入已是全市最高,如今依然不愁业绩。

近年来,为培养专业家政从业人员,我省部分高校与家政企业合作办学,开设了相关专业。不过,一些大中专学生毕业后并未进入家政业或从事相关工作。“虽然家政服务员紧缺,收入较高,但有些人仍认为家政服务员就是伺候别人的普通保姆,没有社会地位和前途。这影响了很多年轻人对家政业的看法。”一名业内人士告诉记者。

家政培训工作也面临瓶颈。一方面,有的家政服务员认为回炉培训耽误工作时间,有的则认为现有技能已能够确保自己找到工作,不需要提高,因而参与培训积极性不高。另一方面,家政培训质量有待提高。一些职业院校教学人员空有理论知识、缺乏实操能力,影响了培训质量。记者了解到,目前大部分家政服务培训均为企业自主培训,培训周期短,主要集中于专项技能,系统性不足。

“作为陌生人,家政服务员要迅速熟悉客户家庭情况、尊重客户居家习惯并提供专业技能服务,难度可想而知。同时,客户也拿不准家政服务员专业水平、性格品德,双方都需要适应、磨合。”孙祥云说。因此,必须保证家政服务市场规范化、可持续化高质量发展,提升从业人员基本素质。