全新洗衣机有划痕 商家同意更换拒绝送货

发布日期:2019-05-16 05:55:41   所属分类:生活配送

今年5月1日,海口市秀英区长流镇的李先生在某电器商行,花3460元购买一台某品牌滚筒洗衣机,使用不到10天就出现问题。经沟通,厂家愿意更换一台新的洗衣机。但李先生却发现,电器商行两次为其更换的全新洗衣机滚筒上有划痕或油渍。李先生怀疑更换的是“返修机”,要求退货。目前,电器商行同意更换或退货,但拒绝送货上门。

全新洗衣机上有油渍划痕?

   消费者:两次更换的新机疑似“返修机”

据李先生介绍,今年5月1日,自己花了3460元在海口某电器商行,购买了某品牌一款滚筒式洗衣机,使用不到10天,前后共洗了三次衣服,洗衣机就出现问题。拨打售后电话后,该洗衣机厂家派售后人员上门服务,经检查沟通后,决定为李先生更换一台新洗衣机。

销售该洗衣机的电器商行前后两次更换新机时,李先生都不在家。据了解,李先生在洋浦上班,一周仅回家一次。李先生去上班前曾嘱咐妻子,更换的新洗衣机要注意检查,防止出现“返修机”。

第一次更换新机时,李先生回家后检查发现,新洗衣机的滚筒有些许划痕,李先生要求该电器商行再次更换洗衣机。第二次更换后,李先生发现新洗衣机的滚筒顶部有油渍,机身有多处划痕,李先生怀疑更换的是“返修机”。昨日,李先生亲自前往该电器商行处协商处理。

    电器商行:仍可退可换,但不再送货上门

对于李先生质疑更换的洗衣机是“返修机”,该电器商行王经理称:“此事我也做了一些了解,由于李先生当面没有验货,这事现在也说不清楚。但可以确定机器不可能是"返修机",都是新机器。出现些许划痕可能是由于运输过程中不小心所致。消费者如不满意可以退货,也可以亲自到位于桂林洋的仓库挑选更换。但由于已经送了两次洗衣机,运输成本太高,不能再送货上门。昨天工商部门工作人员也进行了调解,目前我们的态度是,要么给消费者做退货处理,要么让消费者带着认为是返修机的洗衣机来店里直接更换。”