快递柜再也不是“甩手柜”!新规十一实施!以

发布日期:2019-08-29 21:50:19   所属分类:生活配送


根据国家邮政局官网近日发布的消息,《智能快递柜寄递服务管理办法》(下称《办法》)2019年10月1日起施行。《办法》中明确规定:未经收件人同意,快递员将不得随意把包裹放进智能快递柜。
晨报记者走访我市多个小区发现,不少智能快递柜沦为“甩手柜”,快递员对快递柜早已有所依赖,不少市民对此也是怨声载道,但是问题迟迟得不到解决。


8月24日下午,市民在风尚米兰小区智能快递柜收快递
烦心事:快递柜成了“甩手柜”
最近一段时间以来,拿快递这件事让家住绿地商务城的陈女士烦心不已。“明明都在家,快递员却不把快递送到家,非要擅自放在快递柜。”陈女士说,有一次,快递员不打招呼就放快递柜,不声不响发了个短信。第二天看手机,才知道有快递在柜子里。”


她认为,快递员不打招呼而将快递放入柜子,会给用户造成多种困扰。“比如我买的东西并不能确定要不要,直接放快递柜就少了验收这一环节,退货也麻烦。” 陈女士表示。“快递柜真的是有利有弊吧,给快递员带来了方便,但也造成了依赖和管理上的疏忽。”市民黄先生说,以前没安装快递柜时,快递小哥还经常把快递送到他手上,他还可以拆开验货,发现有问题可以及时反映,现在连快递小哥都很难见到了。


市民:东西放快递柜,却要我交费?
事实上,快递员擅自将快件放到快递柜或代收点早已是普遍现象,也一直是各方关注的焦点。除了将快递擅自放在快递柜里让市民不满意以外,很多市民对快递柜逾时的问题更是提出了质疑。
“有的快递柜24小时没取,得交一块钱才能取件。”市民齐女士经常网购,平日上班忙,很多快递员都将她的快递放在快递柜。她说,有时忘了及时将快递取出,就得掏“超时费”。“我总觉得我已经付过快递的费用了,快递员就有义务将快递送到我手中,快递柜是方便了快递员,却让消费者承担快递柜费用不是很合理。”
针对快递柜超时对消费者收费,有不少网友也提出质疑:我们购买商品时已经包含了运费,为什么还得掏钱?如果快递员未告知收件人放进了快递柜,那么这笔钱应该谁来出?
江苏茂通律师事务所
张誉荠律师
消费者已经支付过运费,双方达成的承运合同就包括将快递送到消费者手中,快递员如果要将快递送到快递柜中必须要经过消费者同意,如果双方并没有就这一行为达成一致,快递超时所产生的费用应该由快递一方承担。“快递公司负有把快递交付到消费者手中的义务,如若超时,快递员需要付费,将包裹取出送至收件人手中。”
快递员:不放快递柜,根本就送不完
很多人可能不知道,快递柜其实也对快递员收费。有些快递柜甚至不但收费,有的还是双向收费。体积越大收费越多,派件员在柜子里放一件快递要收费,业主如果超过24小时没有取件也要被收费。
一位圆通的快递员小吴介绍,在快递柜寄放快递,快递员必须自己付费。以格子大小不同,收费0.3-0.7元。“我送一个件就赚1块钱,如果都放快递柜,我一个件最多也就赚7毛。”一般送货地点在公司的快件,我们基本都送到客户手上,如果送货地点在家里的,白天很少有人在家,我们会选择把快递送到快递柜里,节约快递时间。“如果每一个都要打电话询问,一天就得打两三百个电话。”小吴说,这工作量太大了,也不太现实。


一位不愿透露姓名的快递员无奈地说,目前部分快递公司给快递员设置了基础工资,范围在1500-2000元/月之间。“我们的底薪很低,全靠送拿工资。”快递柜成了快递员提升效率的一种方式。“一开始我们的确是比较积极的,会打电话给消费者。但是这样效率太低了,有时客户不在家,我们要跑很多趟,一天送不了几个件。”对于即将出台的新规,快递人员纷纷表示会遵守,不过也要看具体实施情况。
新规:用快件箱投递应征得收件人同意
为了规范智能快递箱寄递服务行业,2019年10月1日起,《智能快件箱寄递服务管理办法》正式实施。