“不好找、不好用、不放心”，是家政服务行业长期存在的难题。记者近日走访广州、东莞、佛山等城市了解到，近年来，广东精准把脉家政市场存在的问题，深入实施“南粤家政”工程，通过扶持龙头企业示范引领、探索“员工制”模式、数字化赋能、推动服务标准化等一系列举措，逐个破解难题。目前，在广东不少城市，打个电话15分钟家政服务送上门已经成为现实，群众在家门口就能获取安心的家政服务。
“2月上旬客户咨询量200多人次，订单量同比增长近15%，已经供不应求了。”广东东莞智通到家家庭服务有限公司总经理周家勇告诉记者。该公司的金牌月嫂颜士娴也表示，手上的订单已排到年底了。
“我想把家里彻底大扫除一遍。”“可以看一下我们这个上门清洁服务套餐。”……在佛山市丰收街的“南粤家政”基层服务示范站内，不断有市民走过一个个家政公司“档口”咨询，找家政服务就像逛超市一样便捷。
“不好找、不好用、不放心”，是家政服务行业长期存在的难题。记者近日走访广州、东莞、佛山等城市了解到，近年来广东精准把脉家政市场存在的问题，深入实施“南粤家政”工程，通过扶持龙头企业示范引领、探索“员工制”模式、数字化赋能、推动服务标准化等一系列举措，逐个击破难题。目前，广东共建成“南粤家政”基层服务站超过700个，省级扶持建设“家政一条街”、家政产业园、家政服务超市等载体50多个，评选省、市级家政服务龙头、诚信企业超过150家。在不少城市，打个电话15分钟家政服务送上门已经成为现实，群众在家门口就能获取安心的家政服务。
数字化赋能：好家政不难找
好家政难找，是消费者对家政市场的普遍印象。如今，数字化赋能有效缓解了珠三角地区家政市场这一难题，让选家政服务如“点外卖”般便捷。
东莞市民林建娣是广东快洁帮家政服务有限公司的老客户，从2019年线上购买过一次开荒保洁服务后，平均每周都要购买一次日常保洁服务。“在手机小程序上下单，1小时内就有保洁师上门，她们工具齐全，服务还很专业。”林建娣说。
快洁帮家政公司董事长冯涛介绍，公司将“互联网+”概念引入传统家政，实现了“滴滴”式保洁：客户在线上下单，便可查看到附近的保洁员，并了解其工作时长、服务满意度；而保洁员可接收周围15公里范围内的待接单提示，按照个人时间选择接单与否。服务完成后，客户可在平台上支付及评价，有了问题客服也会及时跟踪和反馈。
这样灵活的工作模式吸引了不少全职妈妈加入，原本在工厂上班的张俐便是其中之一。“工作时间自由，收入也比之前在工厂打工高。”从2019年兼职做保洁到2022年全职加入快洁帮，张俐已服务200多单。目前，在快洁帮就业端注册的阿姨已超过5000人。
在佛山，“智享家”南粤家政综合服务平台的设立，也发挥了“互联网+”的倍增能效。该平台将家政服务员、培训机构、家政企业的管理和家政用工历史追溯、诚信评价等内容纳入其中，截至去年年底已入驻企业148家，家政服务员6075名。同时，佛山人社局还推出“一人一证一码”：每一个家政人员都配有一个证件，雇主通过扫描证件上的二维码，就能清楚查看其个人信息、从业经验、技能水平和无犯罪记录等。
“员工制”探索：营造安心市场
家政服务如何让消费者用起来放心？固然要靠行业监督，但根本上还需要从业者自身的职业精神和内驱力。记者了解到，广东市场上的家政公司有两种主流的发展路径：员工制与中介制。尽管员工制目前在市场上占比不高，但却是广东努力引导的方向。不久前，广州出台了员工制家政企业补贴政策，平均每年从就业补助资金中安排约5000万元，覆盖全市300家以上员工制企业和20万余名从业人员。佛山、东莞等地不少家政龙头企业也在政策激励下积极推行“员工制”。
“推进家政员的职业化是解决家政行业问题的底层逻辑，这样才能更好地引导家政服务全流程、全要素的转型升级和规范发展。”智通人才连锁集团副总裁项贤东说。他介绍，集团旗下家政品牌智通到家，作为国家级家政服务标准化试点单位，2016年开始就实行“员工制”管理模式，与家政员签订劳动合同或服务协议，根据考核发放工资，提供丰富的心理辅导、旅游等福利，并全程维护其劳动权益。“‘员工制’带来从业人员职业素养的提高，让他们真正感受到来自公司与客户的双重尊重。因为服务口碑好，我们70%至80%的业务都来自老客户的推荐。”