家庭服务大市场遭遇“成长的烦恼”,规范与互

发布日期:2019-04-12 13:07:46   所属分类:政策法规

家庭服务大市场遭遇“成长的烦恼”,规范与互

“三宗罪”和“两类怨”

——透视家庭服务供需双方

  随着老百姓生活水平的提高,无论是照顾月子的月嫂、专门护理老年人的护工,还是专业的家具保养员、营养师等,都开始走进老百姓的生活。这些家庭服务人员的服务不断提升着人们的生活品质。半月谈记者最近调查发现,虽然需求越来越大,但家庭服务市场也面临优质家庭服务价格高,家庭服务人员整体专业素质偏低、保障不到位,供需双方矛盾突出等问题,这些问题让家庭服务市场出现了一些乱象,并潜藏安全风险。

  找个可心的家庭服务人员好难

  上网发布信息、逛中介、找熟人、打电话……在近一个月的时间里,上海市民张成只要一有时间就要重复做上面的几件事情,为的是找到一个满意的月嫂。

  不久前,张成家里添了一位新成员,初为人父人母的小两口对于如何照顾这个小生命感到“压力山大”。“刚出生的婴儿需要无微不至的照顾,各种护理必须科学及时,我平时要上班,父母虽然能帮着分担点,但毕竟年龄大了,不找位专业月嫂帮忙,根本不行。”然而,从孩子出生前一个月开始,一直到孩子出生,都没有找到,最近倒是找到了一位,但由于这位月嫂根本不懂基本的护理常识,已经被家人辞退了,目前他还是没找到合适的月嫂。“天天忙着找月嫂,工作都没法好好干,找个月嫂咋就这么难呢?”张成说。

  “如今预约好一点的月嫂至少得提前半年。”采访中一家家庭服务机构的工作人员告诉记者,春节过后每天都有不少人打电话来咨询,400多个月嫂早已预约一空。“现在好点的月嫂档期都很满,要是不提前打招呼,到时候很难找得到。”记者走访了多家家庭服务机构,得到了同样的答案。

  据上海市家庭服务业行业协会调查,目前上海家政服务人员数量超过50万,而有家政服务需求的上海家庭达到180万户左右。包括家政服务、育婴服务、营养服务等在内的整个家庭服务业,人员缺口更大。

  家庭服务用工荒在国内一二线城市已是普遍现象。一方面,随着经济发展、城镇化推进及人们收入水平的提升,有能力聘请家庭服务人员的家庭不断增多;另一方面,老龄社会的到来也催生了更多家庭服务需求。

  记者在北京市老年医院采访发现,一些口碑比较好的护工,炙手可热。王阿姨的老伴最近突发心梗,加上多种老年病并发症,需要到老年医院住院治疗。听说护工特别难找,为了找个合适的男护工,老伴还没住院,她就来到医院打听,想提前预约。“几个口碑比较好的护工,早就有人等着了,有的好护工甚至已被病人家属无限期签约。”王阿姨满脸的无奈。

  黑龙江省社会科学院社会学所所长张爱丽认为,随着人们生活水平的提高,家庭服务的对象已经不限于传统意义上的高端人群,同时家庭服务需求细分的倾向也十分明显。家政服务员、育婴师、营养师、家庭厨师、家庭护理员、医院陪护、高档家具保养员等各种家庭服务人员的需求都十分旺盛。人们对家庭服务人员专业化和职业化的要求也不断提升。然而,家庭服务人员的数量和水平并没有随着需求的增大而增加和提高,供需矛盾突出。

  消费者细数家庭服务“三宗罪”

  采访中记者发现,无论是正聘用家庭服务人员的家庭,还是曾经用过或者正在苦苦找寻家庭服务人员的家庭,不少都对目前市场上的家庭服务颇有微词。总结起来主要集中在以下三个方面。

  首先是缺乏诚信。采访中记者遇到一位正在找家庭服务人员的合肥市民,他告诉记者,曾经遇到过使用假的健康证的应聘者,“使用假证不一定就说明你健康有问题,但诚信是肯定有问题”,他气愤地说。

  “一开始朋友介绍了一个保姆,当时把价格和服务时间都谈妥了,合同也签了,结果前两天突然打电话跟我说来不了,推荐她的一个老乡来。”福州市民杨晶说,因为急着用人,也没工夫跟她较劲,这种人太没有诚信了。

  杨晶后来发现,这其实是家庭服务人员中普遍存在的一个现象,一旦有更满意的雇主,就随便找个理由把原来的推掉。

  随意性大是困扰许多消费者的问题,“干不了几天就不干了,重新更换,我们又得重新适应,又得把各种事项重新交代,不胜其烦。”哈尔滨市民王义梁说。

  其次是专业素质低。记者在采访中了解到,目前从事家庭服务的人员以农村进城务工女性、城市下岗女性为主。